Animer et Gérer les franchisés dans des situations difficiles
Maîtrise de l’argumentation et de l’expression aux franchisés. Développement de l’aptitude à la gestion (préventive et réactive) des conflits.
Cette formation s’adresse aux directeurs de réseaux, animateurs et responsables régionaux, chargés de communication, formateurs et toute personne dont la fonction implique des interfaces avec les franchisés
Objectifs
- Animer ses franchisés en fonction de leur personnalité
- Utiliser les stratégies d'expression en situation de persuasion ou de gestion des conflits
- Savoir adapter son argumentation en fonction de la situation
Programme
- L’animation des franchisés, causes de satisfactions et d’insatisfactions des franchisés, autorité de compétence et développement de l’esprit réseau
- L’argumentation et le développement de « l’autorité naturelle »,
- La gestion des conflits, natures et causes des conflits dans un réseau de franchise, les aspects positifs et négatifs des conflits, changements et résolutions de conflits
Points forts
- Formation centrée sur la pratique au travers de jeux de rôle
- L'étude de situations réalistes et concrètes
- L’évaluation de ses capacités à argumenter en situation de conflits
Dates et tarifs
2 jours
800 € HT (960 € TTC) pour les adhérents à la FFF
1000 € HT (1200 € TTC) pour les non adhérents
1000 € HT (1200 € TTC) pour les non adhérents
FFF - 29, bld de Courcelles 75008 Paris
Plus d’infos ? Rose-Marie Moins : r.m.moins@franchise-fff.com
5, 6 décembre 2018